會計應(yīng)用系統(tǒng)維護項目征求意見公告

受采購人委托，天津市政府采購中心將對天津市財政局會計應(yīng)用系統(tǒng)維護項目實施政府采購（詳細技術(shù)需求見附件——項目需求書）。
為了保證政府采購當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購程序公開、公平、公正，現(xiàn)廣泛征求各方意見，征求意見截止時間為2011年2月21日，本中心將對各方提出的意見進行匯總，并根據(jù)實際情況調(diào)整技術(shù)需求。
本中心將以調(diào)整后的項目需求實施本項目采購。
請您盡快將貴單位反饋意見加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年會計應(yīng)用系統(tǒng)維護需求
一、 項目介紹
會計應(yīng)用系統(tǒng)的維護內(nèi)容包括對會計從業(yè)人員管理系統(tǒng)、會計無紙化考試系統(tǒng)、高級會計師評審系統(tǒng)、會計專業(yè)職稱考試系統(tǒng)和支持應(yīng)用程序運行的系統(tǒng)軟件進行日常維護，定期進行應(yīng)用環(huán)境檢查，排除隱患，并對出現(xiàn)的問題進行處理和程序BUG修改，保證會計業(yè)務(wù)的正常運行。
二、 資質(zhì)要求
維護公司應(yīng)具備CMMI三級認證和ISO 9001質(zhì)量管理體系認證。
三、技術(shù)需求
（一）維護服務(wù)對象
會計從業(yè)人員管理系統(tǒng)、會計無紙化考試系統(tǒng)、高級會計師評審系統(tǒng)、會計專業(yè)職稱考試系統(tǒng)應(yīng)用程序，及支持以上系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件。
（二）巡檢工作
巡檢時間： 每月25日及會計各類考試的報名及考試期間、國慶節(jié)、春節(jié)、兩會等重大日期之前的一周。
巡檢內(nèi)容：可用存儲空間檢測、臨時文件清理、日志文件備份和清理、數(shù)據(jù)庫表數(shù)據(jù)清理、檢查應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的配置文件是否被更改、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)管理、用戶權(quán)限分配和管理、數(shù)據(jù)一致性檢查和整理、操作系統(tǒng)健康巡檢、應(yīng)用程序健康巡檢、數(shù)據(jù)庫健康巡檢、數(shù)據(jù)一致性校驗和垃圾數(shù)據(jù)清理、歷史數(shù)據(jù)的備份和移除、應(yīng)用系統(tǒng)的比較檢測
維護服務(wù)總結(jié)
為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年召開一次服務(wù)例會，對前一階段的服務(wù)情況進行回顧和總結(jié)，并提出改進建議。
服務(wù)例會具體內(nèi)容：
前一階段所執(zhí)行服務(wù)進行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報告進行確認；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務(wù)計劃；討論本階段服務(wù)過程中的重大事件對系統(tǒng)運行的影響及應(yīng)對措施，如系統(tǒng)升級、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動、管理流程及制度變更等；針對本階段服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進針對此類問題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。
（三）故障排查工作
在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理時機：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工程師將對軟件進行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補丁、更新微碼等；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須進行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，維護公司應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。
（四）設(shè)備搬遷和線路割接
遇機房搬遷和線路割接時，維護公司須提供用戶要求的所有現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，完成維護系統(tǒng)及其布署設(shè)備的搬遷、線路割接和系統(tǒng)升級等工作，保障系統(tǒng)能夠安全、及時的恢復(fù)正常運行。
（五）變更要求
當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升級、改變用途時，維護公司應(yīng)根據(jù)用戶要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經(jīng)用戶審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，維護公司須做好調(diào)試、檢測及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報告。

（六）故障處理后的工作
故障處理完畢2個工作日內(nèi)，維護公司提供《故障分析報告》和《故障處理報告》，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，維護公司工程師應(yīng)對系統(tǒng)進行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。
（七）技術(shù)支持
1.電話支持
維護公司須提供7×24全天候熱線支持進行故障報修或提出技術(shù)支持請求，熱線工程師通過服務(wù)熱線進行響應(yīng)，然后根據(jù)維護提出的服務(wù)請求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到故障申報后，第一時間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。此外，本項目專職項目經(jīng)理及值班工程師須提供全天候電話服務(wù)。
2. 現(xiàn)場服務(wù)
在接到用戶要求提供現(xiàn)場服務(wù)的通知后，維護公司須在故障發(fā)生后2小時內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達現(xiàn)場，提供支持服務(wù)。
在現(xiàn)場服務(wù)時嚴格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得用戶許可；服務(wù)結(jié)束后用戶在《客戶服務(wù)報告》上簽字許可之后現(xiàn)場工程師方可離開現(xiàn)場。
3. 軟件維護及升級服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件相關(guān)的日常維護及安裝等問題，維護公司在維護系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時，主動收集系統(tǒng)關(guān)鍵補丁、軟件補丁等信息，在用戶的監(jiān)督下，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)實施升級服務(wù)，并在升級完成后配合用戶對系統(tǒng)進行測試和調(diào)優(yōu)。安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機系統(tǒng)進行一次跟蹤檢查，確認實施成功，并在3個工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實施報告和測試報告。
4. 第三方軟件技術(shù)協(xié)助
維護服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對第三方軟件進行修復(fù)調(diào)整或故障處理，維護公司工程師應(yīng)給予現(xiàn)場協(xié)助。
5. 其他技術(shù)支持
維護公司負責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整方案，并按用戶要求實施。
服務(wù)期內(nèi)，維護公司每季度為用戶提供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。維護公司工程師對維護的系統(tǒng)進行檢測，根據(jù)系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)進行詳細的性能診斷，提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建議，并向用戶提交系統(tǒng)性能分析報告和調(diào)整建議報告。經(jīng)用戶同意后負責(zé)實施。
6. 重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場值守服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴容、移機、機房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時，維護公司須對參保設(shè)備提供設(shè)備移動、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場服務(wù)。對于不屬于維護公司維護設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備，應(yīng)現(xiàn)場配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務(wù)。
（八）建立知識庫
設(shè)備維護期限內(nèi)，維護公司負責(zé)為用戶建立運維知識庫，針對日常維護相關(guān)的設(shè)備維護常識、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗、常見故障處理等內(nèi)容，完善運維知識庫，形成運維知識體系。
（九）技術(shù)培訓(xùn)
在會計各應(yīng)用系統(tǒng)重大升級后，為財政系統(tǒng)各用戶提供不少于2場次的培訓(xùn)。
四、維護期限
自2011年4月1日起至2012年3月31日止。