機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)維保項(xiàng)目征求意見(jiàn)公告

受采購(gòu)人委托，天津市政府采購(gòu)中心將對(duì)天津市地方稅務(wù)局機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)維保項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)（詳細(xì)技術(shù)需求見(jiàn)附件——項(xiàng)目需求書(shū)）。
為了保證政府采購(gòu)當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購(gòu)程序公開(kāi)、公平、公正，現(xiàn)廣泛征求各方意見(jiàn)，征求意見(jiàn)截止時(shí)間為2011年2月21日，本中心將對(duì)各方提出的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)需求。
本中心將以調(diào)整后的項(xiàng)目需求實(shí)施本項(xiàng)目采購(gòu)。
請(qǐng)您盡快將貴單位反饋意見(jiàn)加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)維保需求
一、項(xiàng)目介紹
隨著我局信息化建設(shè)不斷發(fā)展，市局機(jī)房已有小型機(jī)35臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備14臺(tái)、PC服務(wù)器193臺(tái)、安全隔離設(shè)備24臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備71臺(tái)、機(jī)房空調(diào)14臺(tái)、UPS電源6臺(tái)，上述設(shè)備承載著財(cái)政應(yīng)用、地稅應(yīng)用、綜合應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)決策、面向社會(huì)服務(wù)等100多套應(yīng)用系統(tǒng)，7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性提出了較高要求。通過(guò)采購(gòu)市局機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)維保，充分利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，快速排除故障，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)提高財(cái)稅系統(tǒng)整體服務(wù)水平將起到重要作用。
二、資質(zhì)要求
維保公司自2006年以來(lái)，應(yīng)承擔(dān)過(guò)省級(jí)以上政府、金融、通信等行業(yè)3個(gè)以上（含3個(gè)）類(lèi)似規(guī)模和內(nèi)容的項(xiàng)目，且項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收。維保公司應(yīng)在其投標(biāo)文件中提供以上成功案例的合同復(fù)印件或相應(yīng)的證明材料。
維保公司應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參與本項(xiàng)目，并提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師與該公司的勞動(dòng)合同復(fù)印件或相關(guān)證明材料。參與本項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師不少于2人，組成維保技術(shù)組，組內(nèi)人員應(yīng)持有《制冷本》。
三、服務(wù)期限、地點(diǎn)
服務(wù)期限：自2011年4月1日起至2012年3月31日止。
服務(wù)地點(diǎn)：天津市和平區(qū)曲阜道4號(hào)。
四、技術(shù)需求
（一）維保服務(wù)對(duì)象（列表）
機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)列表，見(jiàn)附錄。
（二）巡檢工作
巡檢時(shí)間
每月最后一周或遇國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假之前一周，進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢結(jié)束后3日內(nèi)維保公司須向用戶提交《巡檢報(bào)告》。
巡檢內(nèi)容
1、控制系統(tǒng)
檢查控制器顯示的溫濕度和相對(duì)濕度值與實(shí)際值是否相符。
檢查控制系統(tǒng)菜單及報(bào)警的設(shè)置情況和控制器記錄，查看有關(guān)報(bào)警，如有報(bào)警需及時(shí)處理，并出具檢查結(jié)果和維修方案。
檢查電源的各項(xiàng)電壓，確保電路接點(diǎn)緊固。
2、制冷系統(tǒng)
壓縮機(jī)檢測(cè)；制冷循環(huán)中各部件的運(yùn)行情況；制冷液的純凈情況；檢測(cè)系統(tǒng)中冷凍油的量；室外機(jī)的調(diào)速系統(tǒng)和冷凝風(fēng)扇的運(yùn)行狀況；冷凝器散熱情況及清洗；蒸發(fā)器是否清潔，有沒(méi)有結(jié)霜或結(jié)冰，冷凝水排除是否順暢。
3、加濕部分
上下水系統(tǒng)運(yùn)行情況檢測(cè)；加濕系統(tǒng)運(yùn)行情況檢測(cè)；加濕罐定期清洗及更換檢測(cè)；加熱器的電氣性能檢測(cè)。
4、室內(nèi)風(fēng)機(jī)馬達(dá)運(yùn)行情況檢測(cè)
5、空氣過(guò)濾器清洗及更換
6、空調(diào)內(nèi)部電路檢測(cè)
檢查主電源及各支路的各相電壓及電流；檢查所有的接觸器的觸點(diǎn)是否清潔，接觸是否可靠；檢測(cè)吸合的瞬間電流，對(duì)各接點(diǎn)進(jìn)行緊固，確保安全；對(duì)24V控制線路進(jìn)行檢測(cè)，確�？刂频撵`敏；對(duì)各種的系統(tǒng)保護(hù)功能進(jìn)行檢測(cè)（例如電壓過(guò)高、過(guò)低保護(hù)，過(guò)熱保護(hù)，相續(xù)保護(hù)器等），保證設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
維護(hù)服務(wù)總結(jié)
為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。
服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：
前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議；制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等；針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。
設(shè)備清潔
每季度對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。
（三）故障排查工作
在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理時(shí)機(jī)：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工程師將對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁、更新微碼等；如果是硬件故障，維保公司應(yīng)提供備件支持并現(xiàn)場(chǎng)更換；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，維保公司應(yīng)以?xún)?yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。
故障器件的維修、更換均為免費(fèi)，信息中心提出升級(jí)、擴(kuò)容需求時(shí)，維保公司應(yīng)提供優(yōu)惠價(jià)格的器件，并負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試。
所有設(shè)備過(guò)濾網(wǎng)、加濕罐、上下水管路等耗材由維保公司免費(fèi)提供并進(jìn)行更換。設(shè)備耗材的更換按照我局的要求執(zhí)行。
（四）設(shè)備搬遷和線路割接
遇機(jī)房搬遷和線路割接時(shí)，維保公司須提供用戶要求的所有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，完成維保設(shè)備的搬遷、線路割接和系統(tǒng)升級(jí)等工作，保障設(shè)備能夠安全、及時(shí)的恢復(fù)正常運(yùn)行。
（五）維修要求
對(duì)于在維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，維保公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供備件支持并現(xiàn)場(chǎng)更換，并在10個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。超期不能修復(fù)的，須更換同一品牌及型號(hào)的新配件，并提交修復(fù)時(shí)間計(jì)劃由用戶審核，用戶審核同意的可以適當(dāng)延長(zhǎng)修復(fù)時(shí)間。
（六）變更要求
當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升級(jí)、改變用途時(shí)，維保公司應(yīng)根據(jù)用戶要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理變更方案及操作說(shuō)明，經(jīng)用戶審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，維保公司須做好調(diào)試、檢測(cè)及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報(bào)告。
（七）備機(jī)啟用
當(dāng)發(fā)生硬件設(shè)備故障的時(shí)，如不能在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，維保公司必須提供備機(jī)，并根據(jù)故障設(shè)備型號(hào)提供備機(jī)型號(hào)、配置、配電及相關(guān)的運(yùn)行情況資料，在用戶監(jiān)督下進(jìn)行安裝、部署。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)用戶同意維保公司撤回備機(jī)，由用戶負(fù)責(zé)對(duì)備機(jī)進(jìn)行檢查，涉及有用戶數(shù)據(jù)保存的設(shè)備，須進(jìn)行格式化。
（八）故障處理后的工作
故障處理完畢2個(gè)工作日內(nèi)，維保公司提供《故障分析報(bào)告》和《故障處理報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，維保公司工程師應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺留問(wèn)題。
（九）備件庫(kù)
備件庫(kù)包括：維保范圍內(nèi)機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)配件。
備件要求是原廠未開(kāi)封備件。在維保合同簽訂前，維保公司按照維保合同所附的備件方案建立備件庫(kù)和用戶設(shè)備的保修檔案，對(duì)備件與保修設(shè)備進(jìn)行一對(duì)一管理。用戶直接參與備件方案的制訂，并對(duì)維保公司的備件庫(kù)進(jìn)行檢查。備件庫(kù)建成后，須經(jīng)用戶審核確認(rèn)。維保公司必須提供：檢查地點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)賬本、一對(duì)一賬本、備件實(shí)物、編號(hào)、年限等；檢查報(bào)告完畢后，用戶技術(shù)人員填寫(xiě)備件庫(kù)檢查登記表，雙方簽字。
（十）技術(shù)支持
1.電話支持
維保公司須提供7×24全天候熱線支持進(jìn)行故障報(bào)修或提出技術(shù)支持請(qǐng)求，熱線工程師通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到故障申報(bào)后，第一時(shí)間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。此外，本項(xiàng)目專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理及值班工程師須提供全天候電話服務(wù)。
2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在接到用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的通知后，維保公司須在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供支持服務(wù)。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得用戶許可；服務(wù)結(jié)束后用戶在《客戶服務(wù)報(bào)告》上簽字許可之后現(xiàn)場(chǎng)工程師方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件相關(guān)的日常維護(hù)及安裝等問(wèn)題，維保公司在維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，主動(dòng)收集系統(tǒng)關(guān)鍵補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁等信息，在用戶的監(jiān)督下，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)服務(wù)，并在升級(jí)完成后配合用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)優(yōu)。安裝或升級(jí)實(shí)施完成24小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。
4.第三方軟件技術(shù)協(xié)助
維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對(duì)第三方軟件進(jìn)行修復(fù)調(diào)整或故障處理，維保公司工程師應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
5.其他技術(shù)支持
維保公司負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整方案，并按用戶要求實(shí)施。
服務(wù)期內(nèi)，維保公司每季度為用戶提供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。維保公司工程師對(duì)維保設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的性能診斷，提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建議，并向用戶提交系統(tǒng)性能分析報(bào)告和調(diào)整建議報(bào)告。經(jīng)用戶同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。
6.重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)，維保公司須對(duì)參保設(shè)備提供設(shè)備移動(dòng)、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于不屬于維保公司維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務(wù)。
（十一）建立知識(shí)庫(kù)
設(shè)備維護(hù)期限內(nèi)，維保公司負(fù)責(zé)為用戶建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，針對(duì)日常維護(hù)相關(guān)的設(shè)備維護(hù)常識(shí)、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗(yàn)、常見(jiàn)故障處理等內(nèi)容，完善運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，形成運(yùn)維知識(shí)體系。
知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
1、故障排查：
系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程；
系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；
日常維護(hù)技術(shù)；
故障診斷；
故障信息采集；
系統(tǒng)設(shè)備配置的增加和刪除實(shí)際安全操作；
偶發(fā)性故障的強(qiáng)制恢復(fù)操作；
隨機(jī)硬件手冊(cè)的閱讀技巧和分類(lèi)查詢(xún)方法；
硬件設(shè)備的合法搭配；
主要設(shè)備部件的現(xiàn)場(chǎng)拆裝；
系統(tǒng)記錄的跟蹤和分析；
故障記錄的查詢(xún)和分析。
2、系統(tǒng)理論
系統(tǒng)安全性管理；
機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)技術(shù)。
知識(shí)庫(kù)維護(hù)要求
維保公司須在5個(gè)工作日內(nèi)將《巡檢報(bào)告》、《客戶服務(wù)報(bào)告》、《故障分析報(bào)告》和《故障處理報(bào)告》中所涉及的問(wèn)題及解決辦法及時(shí)錄入運(yùn)維知識(shí)庫(kù)。
（十二）技術(shù)培訓(xùn)
1.提供不少于2天的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；
2.培訓(xùn)內(nèi)容包括工作原理、基本操作、故障的分析、排查及處理等；
3.維保公司提供授課工程師、教材以及相關(guān)輔助資料。 
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