預算執(zhí)行信息系統完善項目征求意見公告

受采購人委托，天津市政府采購中心將對天津市財政局預算執(zhí)行信息系統完善項目實施政府采購（詳細技術需求見附件——項目需求書）。
為了保證政府采購當事人合法權益，確保政府采購程序公開、公平、公正，現廣泛征求各方意見，征求意見截止時間為2011年2月21日，本中心將對各方提出的意見進行匯總，并根據實際情況調整技術需求。
本中心將以調整后的項目需求實施本項目采購。
請您盡快將貴單位反饋意見加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年預算執(zhí)行信息系統完善需求
一、 項目介紹
按照財政部要求，我市自2008年8月份開始在全市范圍內推廣“預算執(zhí)行信息系統”進行財政總決算、月報、旬報的匯總和上報工作。在運行中，我市采取“數據大集中”的系統實施方式，將21個區(qū)縣的預算執(zhí)行數據全部集中到市財政局的數據庫服務器實行統一管理，數據傳輸通過財稅信息網絡實現，在運行過程中，大大減少了數據差錯率，提高了工作效率。
現需對“預算執(zhí)行信息系統”進行完善，對軟件進行日常維護，定期進行應用環(huán)境檢查，排除隱患，并對我市各使用單位出現的問題進行處理和程序修改，保證業(yè)務的正常運行。實現財政收支數據自動導入，并在軟件全年運行中提供技術支持和維護保護，以進一步提高工作效率，確保高效、無誤地上報數據。
二、技術需求
（一）維保服務對象
預算執(zhí)行信息系統應用程序，及支持系統運行的系統軟件、數據庫軟件。
（二）巡檢工作
巡檢時間：每月25日及國慶節(jié)、春節(jié)、兩會等重大日期之前的一周。
巡檢內容：可用存儲空間檢測、臨時文件清理、日志文件備份和清理、數據庫表數據清理、檢查應用系統相關的配置文件是否被更改、數據備份、系統管理、用戶權限分配和管理、數據一致性檢查和整理、操作系統健康巡檢、應用程序健康巡檢、數據庫健康巡檢、數據一致性校驗和垃圾數據清理、歷史數據的備份和移除、應用系統的比較檢測
維護服務總結
為提高服務的質量，每半年召開一次服務例會，對前一階段的服務情況進行回顧和總結，并提出改進建議。
服務例會具體內容：
前一階段所執(zhí)行服務進行介紹，提交階段性服務情況匯總報告。報告內容應包括該階段所發(fā)生全部服務內容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務情況匯總報告進行確認；階段服務執(zhí)行情況及服務質量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務計劃；討論本階段服務過程中的重大事件對系統運行的影響及應對措施，如系統升級、搬遷、系統管理人員變動、管理流程及制度變更等；針對本階段服務過程中的重大技術問題，探討預防措施及系統優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進針對此類問題的服務流程；介紹該階段所推出的補丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。
（三）故障排查工作
在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理時機：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理辦法：如果是系統故障，技術支持工程師將對軟件進行修復，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補丁、更新微碼等；故障修復之前技術支持工程師須進行必要的系統及數據的備份。對業(yè)務產生重大影響的重大故障，維保公司應以優(yōu)先恢復用戶業(yè)務系統作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務系統恢復的情況下積極查找故障原因，徹底修復故障。
（四）設備搬遷和線路割接
遇機房搬遷和線路割接時，維保公司須提供用戶要求的所有現場技術支持服務，完成維保設備的搬遷、線路割接和系統升級等工作，保障設備能夠安全、及時的恢復正常運行。
（五）變更要求
當設備（系統）發(fā)生配件升級、改變用途時，維保公司應根據用戶要求，在不影響業(yè)務系統運行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經用戶審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，維保公司須做好調試、檢測及調優(yōu)工作，并提交變更情況報告。
（六）故障處理后的工作
故障處理完畢2個工作日內，維保公司提供《故障分析報告》和《故障處理報告》，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預防措施等關鍵內容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統恢復正常后，維保公司工程師應對系統進行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。
（七）技術支持
1.電話支持
維保公司須提供7×24全天候熱線支持進行故障報修或提出技術支持請求，熱線工程師通過服務熱線進行響應，然后根據維護提出的服務請求類型，提供相應的支持服務，確保在接到故障申報后，第一時間（10分鐘內響應）提供電話支持服務。此外，本項目專職項目經理及值班工程師須提供全天候電話服務。
2. 現場服務
在接到用戶要求提供現場服務的通知后，維保公司須在故障發(fā)生后2小時內派遣技術工程師到達現場，提供支持服務。
在現場服務時嚴格遵守客戶相關規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得用戶許可；服務結束后用戶在《客戶服務報告》上簽字許可之后現場工程師方可離開現場。
3. 軟件維護及升級服務
服務期內，遇到系統軟件或與軟件相關的日常維護及安裝等問題，維保公司在維護系統穩(wěn)定運行的同時，主動收集系統關鍵補丁、軟件補丁等信息，在用戶的監(jiān)督下，對業(yè)務系統實施升級服務，并在升級完成后配合用戶對系統進行測試和調優(yōu)。安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機系統進行一次跟蹤檢查，確認實施成功，并在3個工作日內提交本次服務的實施報告和測試報告。
4. 第三方軟件技術協助
維護服務期限內，用戶如需對第三方軟件進行修復調整或故障處理，維保公司工程師應給予現場協助。
5. 其他技術支持
維保公司負責提出系統性能診斷及優(yōu)化調整方案，并按用戶要求實施。
服務期內，維保公司每季度為用戶提供一次系統性能診斷及優(yōu)化調整服務。維保公司工程師對維保設備進行檢測，根據系統運行情況，對系統進行詳細的性能診斷，提出系統參數調整的建議，并向用戶提交系統性能分析報告和調整建議報告。經用戶同意后負責實施。
6. 重大系統變更現場值守服務
服務期內，用戶在出現新系統上線、系統割接、設備擴容、移機、機房調整等重大系統變更事件時，維保公司須對參保設備提供設備移動、安裝調試、配置調整、數據遷移、輔助工具軟件安裝等現場服務。對于不屬于維保公司維護設備范圍內設備，應現場配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務。
（八）建立知識庫
設備維護期限內，維保公司負責為用戶建立運維知識庫，針對日常維護相關的設備維護常識、設備特性、使用經驗、常見故障處理等內容，完善運維知識庫，形成運維知識體系。
（九）技術培訓
在應用系統重大升級后，為用戶提供不少于2場次的培訓。
四、維護期限
自2011年4月1日起至2012年3月31日止。