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呼叫一體機(jī)設(shè)備升級(jí)改造項(xiàng)目征求意見(jiàn)公告

招標(biāo)文件下載
信息發(fā)布日期：2011.09.22 標(biāo)簽： 天津市招標(biāo) 
加入日期：2011.09.22
招標(biāo)代理：天津市政府采購(gòu)中心
地 區(qū)：天津市
內(nèi) 容：呼叫一體機(jī)設(shè)備升級(jí)改造項(xiàng)目
 
招標(biāo)公告正文

致有關(guān)供應(yīng)商：
受采購(gòu)人委托，天津市政府采購(gòu)中心將對(duì)天津一二三一九城建熱線(xiàn)服務(wù)中心呼叫一體機(jī)設(shè)備升級(jí)改造項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)。
為了保證政府采購(gòu)當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購(gòu)程序公開(kāi)、公平、公正，現(xiàn)廣泛征求各方意見(jiàn)，我中心現(xiàn)將采購(gòu)人需求原文轉(zhuǎn)發(fā)（詳細(xì)技術(shù)需求見(jiàn)附件——項(xiàng)目需求書(shū)），誠(chéng)請(qǐng)相關(guān)供應(yīng)商就存在問(wèn)題進(jìn)行反饋。征求意見(jiàn)截止時(shí)間為2011年9月27日，本中心將對(duì)各方提出的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并轉(zhuǎn)交采購(gòu)人根據(jù)實(shí)際情況修改技術(shù)需求。本中心將以修改后的項(xiàng)目需求實(shí)施本項(xiàng)目采購(gòu)。
請(qǐng)您盡快將貴單位反饋意見(jiàn)加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
聯(lián)系電話(huà)***

項(xiàng)目需求書(shū)
一、商務(wù)需求
1、實(shí)質(zhì)性商務(wù)需求

序號(hào)
需求條款
原因說(shuō)明
1
營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
須具備相應(yīng)的技術(shù)能力
2、一般商務(wù)需求
序號(hào)
需求條款
1
投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包括設(shè)備貨款，運(yùn)輸費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)和安裝調(diào)試費(fèi)
2
簽訂合同后支付60%，安裝調(diào)試并驗(yàn)收合格后付清40%尾款
3
交貨期；簽訂合同之日起15日內(nèi)
4
從事呼叫中心產(chǎn)品銷(xiāo)售、實(shí)施和維護(hù)至少三年以上，具有豐富的售后服務(wù)和技術(shù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)
二、技術(shù)需求
1、實(shí)質(zhì)性技術(shù)需求

序號(hào)
采購(gòu)項(xiàng)名稱(chēng)
數(shù)量
實(shí)質(zhì)性需求條款
原因說(shuō)明
1
智能通訊服務(wù)器
2
專(zhuān)用通訊服務(wù)器，460W 冗余電源，15個(gè)PCI模塊插槽
必須與原系統(tǒng)匹配，能夠可靠運(yùn)行原系統(tǒng)平臺(tái)軟件，能夠安裝并可靠運(yùn)行既有硬件模塊
2
數(shù)字中繼模塊
2
PCI插槽，Triton E1/T1/PRI接入模塊，包括75/120轉(zhuǎn)換器
必須與原系統(tǒng)匹配，能夠在原系統(tǒng)軟件平臺(tái)下可靠運(yùn)行，無(wú)需更換或修改軟件，并完全實(shí)現(xiàn)中繼線(xiàn)既有功能
 
3
VoIP資源模塊
1
PCI插槽，Triton VoIP 模塊，支持 12 路 G.723/G.729/G.711 通道，或 30 路 G.711 通道，及同等數(shù)量IP座席的錄音資源
必須與原系統(tǒng)匹配，能夠在原系統(tǒng)軟件平臺(tái)下可靠運(yùn)行，無(wú)需更換或修改軟件，并完全實(shí)現(xiàn)座席原有功能
4
監(jiān)控資源模塊
1
PCI插槽，Triton 資源模塊，含12路監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)資源，實(shí)現(xiàn)班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)和訓(xùn)導(dǎo)功能
必須與原系統(tǒng)匹配，能夠在原系統(tǒng)軟件平臺(tái)下可靠運(yùn)行，無(wú)需更換或修改軟件，并完全實(shí)現(xiàn)班長(zhǎng)席既有功能
5
工程實(shí)施
1
完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試
必須無(wú)縫切換，不影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展

2、一般技術(shù)需求

序號(hào)
采購(gòu)項(xiàng)名稱(chēng)
數(shù)量
需求條款
1
智能通訊服務(wù)器
見(jiàn)上
能夠安裝在19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，6U機(jī)箱，220V 50HZ交流電源
2
數(shù)字中繼模塊
見(jiàn)上
a.Triton T1/E1/PRI通訊板可通過(guò)更改軟件來(lái)轉(zhuǎn)換T1，E1和PRI。
1．軟件激活E1功能，可提供30路語(yǔ)音通道
2．軟件激活T1功能，可提供24個(gè)語(yǔ)音信道
3．軟件激活I(lǐng)SDN PRI功能，可提供23/30個(gè)語(yǔ)音信道和一個(gè)控制信道，且可共享ANI和DNIS 信息以及其它特殊的應(yīng)用
b．T1/E1/PRI接口特性
1.幀類(lèi)型：SF，ESF（T1）;CRC，No CRC（E1）
2.線(xiàn)路編碼：AMI、B8ZS（T1）和AMI、HDB3碼（E1）
3.零碼抑制：Jam Bit 8、GTE、Bell和沒(méi)有
4.誤碼計(jì)數(shù)功能
5.告警功能
6.連接器：提供120歐姆RJ-48C或RJ-48X以及75歐姆同軸連接
c． 語(yǔ)音處理
1.接收通過(guò)自動(dòng)增益控制（AGC），范圍-40到-6dBm。
2.64Kbps A/u-律，符合ITU-T G.711
3.32Kbps ADPCM高性能編/解碼器
d． ISDN PRI規(guī)格
1.交換機(jī)類(lèi)型：#5ESS、DMS系列和NI2
2.支持ANI，DNIS和DID
3.T1/E1/PRI軟件切換
e．DTMF檢測(cè)
1.DTMF數(shù)字：0-9，*，#，ABCD
2.動(dòng)態(tài)范圍：-36dBm到0dBm
3.持續(xù)時(shí)間：40ms（最短）
4.Talk-off：符合Q.24標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)Mitel CM 2491
f．T1/E1撥號(hào)
1.DTMF數(shù)字：0-9，*，#，ABCD，符合ITU-T Q.23及Q.24
2.速率：可編程控制
3.撥號(hào)參數(shù)：軟件可調(diào)
4.撥號(hào)振幅：TIA/EIA 464-B 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格
g．T1/E1信令
1.隨路信令CAS R2（E1）
2.E1PRI信令
2.EM閃爍啟動(dòng)（T1）
3.EM立即啟動(dòng)（T1）
4.地氣啟動(dòng)（T1）
5.T1 PRI信令
h．運(yùn)行環(huán)境
1.運(yùn)行溫度：0至50°C。
2.儲(chǔ)藏溫度：-20至70°C。
3.濕度：10%至80%，且無(wú)凝露
i．T1/E1數(shù)字撥入
1.從1至15撥入數(shù)字進(jìn)行DTMF檢測(cè)
2.DID支持，每個(gè)信道可調(diào)
3.支持來(lái)電顯示
4.支持外線(xiàn)錄音功能
5．支持外撥電話(huà)FAX/Modem等音的監(jiān)測(cè)
3
VoIP資源模塊
見(jiàn)上
用于驅(qū)動(dòng)IP通訊系統(tǒng)的運(yùn)行，提供最出眾的IP電話(huà)功能，并且使用和管理都相當(dāng)簡(jiǎn)便。
1)    AltiWare AC 4.5i或更高版本都可支持。
2)    支持H.323和SIP協(xié)議 IP電話(huà)
3)    G.711、G.729A/AB和G.723壓縮協(xié)議可選
4)    消除回聲和干擾信號(hào)
5)    提供通話(huà)錄音功能
6)    提供靜音壓縮功能
7)    提供留言提示通過(guò)IP傳送功能
8)    支持NAT解析功能
9)    支持原始主叫顯示功能
4
監(jiān)控資源模塊
見(jiàn)上
具有監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)和訓(xùn)導(dǎo)功能，為呼叫中心的管理員提供實(shí)時(shí)有效的監(jiān)督、評(píng)估和培訓(xùn)座席代表等手段。
a.    監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響座席的正常通話(huà)
b.    監(jiān)聽(tīng)的電話(huà)僅限于工作組的來(lái)電
c.    管理者在座席需要幫助時(shí)可直接加入與來(lái)電者的對(duì)話(huà)
d.    Triton資源板支持所有的座席類(lèi)型
5
工程實(shí)施
見(jiàn)上
緊密配合客戶(hù)需要安排實(shí)施時(shí)間，實(shí)施人員需具備豐富經(jīng)驗(yàn)
附：原系統(tǒng)情況說(shuō)明
1、原系統(tǒng)支持2PRI數(shù)字中繼接入，48坐席及錄音，60IVR，支持班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng)插話(huà)及訓(xùn)導(dǎo)。
2、原系統(tǒng)提供PBX，CTI，ACD，IVR，錄音及通話(huà)報(bào)表功能，提供二次開(kāi)發(fā)接口，支持遠(yuǎn)程維護(hù)。
3、原系統(tǒng)采用整合式CTI架構(gòu)，無(wú)需單獨(dú)配置PBX，CTI，ACD，IVR及錄音設(shè)備和軟件。
4原系統(tǒng)采用全功能冗余熱備配置，主機(jī)故障時(shí)能自動(dòng)切換到備機(jī)且不損失任何功能，切換后系統(tǒng)能自動(dòng)通過(guò)電話(huà)通知管理員;當(dāng)主機(jī)需要維護(hù)時(shí)，也可手動(dòng)切換到備機(jī)。

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