1.自驗收之日起,交換機提供不少于3年的免費質(zhì)保期;機柜提供不少于1年的免費質(zhì)保期;kVM及組件提供不少于3年的免費質(zhì)保期。
2.采購貨物屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。
3.供應(yīng)商的質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行。
4.采購貨物由產(chǎn)品制造商(指產(chǎn)品生產(chǎn)制造商以下同)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù),應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件中予以明確說明,并提供相關(guān)文件。
(二)售后服務(wù)內(nèi)容
供應(yīng)商和制造商在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購人提供以下技術(shù)支持服務(wù):
1.質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)要求
1.1電話咨詢
成交供應(yīng)商和制造商應(yīng)當(dāng)為用戶提供技術(shù)援助電話,解答用戶在使用中遇到的問題,及時為用戶提出解決問題的建議。
1.2 在質(zhì)保期內(nèi),如果成交供應(yīng)商和制造商的產(chǎn)品技術(shù)升級,成交供應(yīng)商應(yīng)及時通知采購人,如采購人有相應(yīng)要求,成交供應(yīng)商和制造商應(yīng)對采購人進(jìn)行升級服務(wù)。
2.質(zhì)保期外服務(wù)要求
2.1質(zhì)量保證期過后,成交供應(yīng)商和制造商應(yīng)同樣提供免費電話咨詢服務(wù),并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。
2.2質(zhì)量保證期過后,采購人需要繼續(xù)由原成交供應(yīng)商和制造商提供售后服務(wù)的,成交供應(yīng)商和制造商應(yīng)以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。
(三)故障響應(yīng)時間要求
供應(yīng)商接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng),1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
(四)維修配件
成交供應(yīng)商或制造商應(yīng)提供備品備件,保證用戶應(yīng)急所需。使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件,未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。
(五)供應(yīng)商還需提供電池和電極片的有效期、價格,不納入總報價中。