(一)供應(yīng)商所供貨物必須是全新的原裝正品,完全符合國(guó)家最新有關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品包裝上必須有完好的生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號(hào)、出廠號(hào)等有效信息,且不得開(kāi)封,否則采購(gòu)方有權(quán)將其視為“三無(wú)”產(chǎn)品或舊品而拒收;供應(yīng)商所供貨物的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)廠家等必須與合同相符,否則采購(gòu)方有權(quán)拒收。
(二)貨物在使用過(guò)程中,若出現(xiàn)貨物達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的,供應(yīng)商須無(wú)條件換貨,并承擔(dān)一切損失。
(三)產(chǎn)品質(zhì)量保證期
1、自驗(yàn)收合格之日起,提供3年的免費(fèi)質(zhì)保期(若供應(yīng)商有更優(yōu)惠的質(zhì)保期,請(qǐng)?jiān)陧憫?yīng)文件中明確應(yīng)答)。技術(shù)要求中有特別說(shuō)明者按特別說(shuō)明執(zhí)行。
2、采購(gòu)貨物屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。供應(yīng)商的質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行。
3、采購(gòu)貨物由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家(指產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或其負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)機(jī)構(gòu),以下同)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù),應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件中予以明確說(shuō)明,并附廠家售后服務(wù)承諾。
(四)售后服務(wù)內(nèi)容
供應(yīng)商和廠家在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)人提供以下技術(shù)支持服務(wù):
1、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)要求
1.1電話咨詢
成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)當(dāng)為用戶提供技術(shù)援助電話,解答用戶在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為用戶提出解決問(wèn)題的建議。
1.2現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)
用戶遇到使用及技術(shù)問(wèn)題,電話咨詢不能解決的,成交供應(yīng)商或廠家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)響應(yīng)措施;無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供同檔次原廠備用產(chǎn)品,使用戶能夠正常使用。
1.3其他服務(wù)要求
在質(zhì)保期內(nèi),供應(yīng)商向采購(gòu)人免費(fèi)提供配件和上門維修服務(wù),同時(shí)參照產(chǎn)品包裝內(nèi)生產(chǎn)廠商保修承諾,且以對(duì)采購(gòu)人最優(yōu)承諾為準(zhǔn)。
2、質(zhì)保期外服務(wù)要求
2.1質(zhì)量保證期過(guò)后,成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。
2.2質(zhì)量保證期過(guò)后,采購(gòu)人需要繼續(xù)由原成交供應(yīng)商和廠家提供售后服務(wù)的,成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù),只收取硬件成本費(fèi),不收取勞務(wù)費(fèi)
(五)故障響應(yīng)時(shí)間要求
供應(yīng)商接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的通知后立即作出響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
(六)維修配件
成交供應(yīng)商或廠家應(yīng)提供備品備件,保證用戶應(yīng)急所需。使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件,未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。