網商貸不給協(xié)商態(tài)度惡劣

小編導語

在現(xiàn)代社會，隨著互聯(lián)網金融的迅猛發(fā)展，網貸平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，為許多需要資金支持的人們提供了便利。網商貸作為其中的一員，也面臨著諸多問，其中最為突出的一點便是其對待借款人的態(tài)度以及協(xié)商的缺乏。本站將探討網商貸在借款人遇到還款困難時的應對方式，以及其背后可能存在的原因和影響。

一、網商貸的基本情況

1.1 網商貸的概念及功能

網商貸是由阿里巴巴集團旗下的螞蟻金服推出的一種互聯(lián)網信貸產品，主要面向小微企業(yè)及個人用戶。相較于傳統(tǒng)銀行貸款，網商貸的申請流程更加簡單，放款速度更快，能夠有效滿足用戶的資金需求。

1.2 網商貸的用戶群體

網商貸的主要用戶群體為小微企業(yè)主、個體經營者及一些急需資金周轉的個人。由于其審核標準相對寬松，許多用戶能夠順利獲得貸款。這也使得部分用戶在還款時面臨困難。

二、借款人面臨的困境

2.1 還款壓力

借款人在獲得網商貸后，往往會因為資金使用不當或者經營不善等原因，導致在還款時出現(xiàn)困難。高額的利息和短期的還款期限，使得許多借款人倍感壓力。

2.2 溝通障礙

當借款人意識到自己無法按時還款時，最希望的是能夠與網商貸進行有效的溝通，尋求協(xié)商。許多借款人在嘗試與網商貸溝通時，常常遭遇到態(tài)度惡劣的客服，甚至被拒絕協(xié)商。

三、網商貸的協(xié)商態(tài)度

3.1 客服態(tài)度分析

在借款人尋求協(xié)商時，網商貸的客服往往表現(xiàn)出冷漠與不耐煩。這種態(tài)度不僅讓借款人感到絕望，也加劇了他們的心理負擔。許多人在與客服溝通時，感到自己的聲音被忽視，問得不到有效解決。

3.2 協(xié)商機制的缺失

網商貸在處理借款人逾期問時，缺乏明確的協(xié)商機制。許多借款人在遇到困難時，根本無法找到合適的渠道進行協(xié)商，導致問無法得到及時解決。這種機制上的缺失，使得借款人感到無助。

四、造成態(tài)度惡劣的原因

4.1 業(yè)務模式的影響

網商貸的業(yè)務模式決定了其在處理借款人問時的策略。為了追求貸款的高周轉率，網商貸往往更關注放款而非后續(xù)的客戶關系管理。這種短期行為，導致客服在面對借款人時缺乏同理心。

4.2 監(jiān)管缺失

互聯(lián)網金融行業(yè)的監(jiān)管相對滯后，導致許多網貸平臺在處理借款人問時缺乏約束。網商貸作為其中的一員，可能因為缺乏有效的監(jiān)管而導致其服務態(tài)度不佳。

4.3 企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化對員工的行為和態(tài)度有著深遠的影響。如果網商貸的企業(yè)文化過于注重業(yè)績而忽視客戶體驗，那么客服在面對借款人時，自然會表現(xiàn)出冷漠和不耐煩。

五、借款人應對策略

5.1 尋求法律幫助

對于遭遇網商貸態(tài)度惡劣的借款人，可以考慮尋求法律幫助。通過法律途徑維護自己的合法權益，能夠有效遏制網商貸的不當行為。

5.2 尋求社會支持

借款人可以借助社交媒體和相關論壇，尋求其他借款人的支持與幫助，形成合力，增加與網商貸溝通的籌碼。

5.3 自我調節(jié)心理

面對網商貸的惡劣態(tài)度，借款人也需要學會自我調節(jié)心理，保持冷靜，理性對待問，以便更好地尋求解決方案。

六、改進建議

6.1 完善客服培訓

網商貸應加強對客服人員的培訓，提高其服務意識和溝通能力，以更好地應對借款人的問題。

6.2 建立協(xié)商機制

建立明確的協(xié)商機制，使借款人在遇到困難時，能夠有渠道與網商貸進行有效溝通，尋求解決方案。

6.3 加強監(jiān)管

及相關部門應加強對網貸行業(yè)的監(jiān)管，確保借款人的合法權益不受侵害，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

小編總結

網商貸在借款人遇到還款困難時，態(tài)度惡劣的問亟待解決。通過完善客服培訓、建立協(xié)商機制及加強行業(yè)監(jiān)管，可以有效改善借款人的體驗，促進網商貸的可持續(xù)發(fā)展。借款人在面對困境時，也應積極尋求幫助，維護自己的權益。只有通過共同努力，才能使得互聯(lián)網金融行業(yè)更加健康、透明，為更多人提供真正的幫助。